• مَهَارَة اْسْتِخدَام الْهَاتِف بِفَعَاْلِيَّة :
¶ السُّلوكيات والآداب التي يجب عَليكَ مراعاتها عند استخدام الهاتف في المؤسسات وقطاعات الأعمال:
❂ عند سمَاع جرس الهاتف أجب فورًا.
❂ اجعَل صوتُكَ واضحًا وودودًا.
❂ بعد تقديم التحية للمتحدث عرف بالمؤسسة التي تعمل فيها.
❂ لا تُبالغ أثناء إلقاء التَّحيَّة.
❂ امسك سماعة الهاتف لتتمكن من الكتابة باليد اليمنَى (والعكس).
❂ تأكَّد من قيام المتصل بالتعريف باسمه وتأكد من كتابتك له بشكل صحيح من خلال مناداتك إياهُ به.
❂ اعط المعلومات المطلوبة بكل لطف ، وإن كان الشخص المطلوب ليس موجودًا أو مشغُولاً اقترح عليه أن يترك رسالة أو حوّله إلى شخص آخر.
❂ أسرع في إبلاغ المعنيين برسائلهم الهاتفية دون إبطاء.
❂ احتفظ بدليل خاص بالأرقام التي يتكرر طلبها ويكثر الاتصال بها ، وضعهُ بالقرب منك.
❂ لا تُضيع وقت العمل بإجراء المُكالمات الشَّخصيَّة.
❂ اعطِ المُتصل مجالاً ليقول وداعًا ثم ودّعه واشكره على اتِّصاله.